3 реальности или 3 гена Lean-мышления

Познакомимся с 3 основами Lean-мышления. По-японски это генба (реальная место или цех), генбуцу (реальная вещь) и гендзюцу (реальный факт). Здесь мы будем называть их “тремя реальностями” или «тремя генами» по первым трём буквам каждого слова.

Чтобы практиковать 3 реальности, нам нужно отправиться в “реальное место или цех”, увидеть “реальную вещь” перед нашими глазами и понять “реальный факт”, чтобы решить реальные проблемы для улучшения. (обратите внимание, что в компаниях, связанных с обслуживанием, их продукты на самом деле являются услугами.)

Генба, genba (реальное место или цех). Всякий раз, когда мы сталкиваемся с проблемами в производственной системе, мы обычно обнаруживаем множество взаимосвязанных факторов, таких как изменения в продуктах или процессах. Особенно когда задействован человеческий фактор, оценка проблем становится очень сложной. Это требует своеобразных навыков детектива.

В такой среде чистая теория не может функционировать сама по себе. И независимо от того, насколько велик наш интеллект и насколько обширны наши знания, если эти знания не связаны с реальностью, мы просто еще больше запутываемся, возможно, даже приходя к совершенно разным гипотезам для решения одной и той же проблемы.Цех - это место, где можно практиковать прагматичное решение проблем. Его можно даже рассматривать как экспериментальную лабораторию. Книги, лекции и интеллектуальные упражнения в офисе, вдали от событий, сами по себе никогда не принесут такого опыта.

Генбуцу, genbutsu (реальная вещь). Здесь “вещь” может означать продукты, детали, оборудование или материал. Если есть проблема с нашим продуктом, нам нужно самим увидеть “реальную вещь”, чтобы понять природу проблемы, а не чью-то другую интерпретацию проблем. Если мы чувствительны к удовлетворенности клиентов и устранению потерь в нашей производственной системе, мы не должны обсуждать проблему за пределами цеха. Скорее, мы должны сами увидеть природу проблемы, чтобы мы могли принять меры.

Если мы углубимся в этот вопрос немного глубже, то, когда мы предоставляем продукты клиентам, независимо от того, являются ли они людьми, работающими в следующих процессах, или они являются внешними по отношению к компании, эти продукты представляют производителя в глазах клиентов. Они могут даже воплощать в себе философию компании.

В руках покупателей продукты не оправдываются и не лгут, в отличие от слов и концепций, которые могут содержать предубеждения, ошибки или даже откровенную ложь, как в случае с переоцененной рекламой. Оправдания по поводу продукта не меняют его ценности для покупателя. Наши продукты - это всё. Точно так же, когда мы думаем о проблемах, нам всегда нужно быть объективными, видеть генбуцу в своих руках и отождествлять себя с проблемой.

Гендзюцу, genjitsu (реальный факт). Посетив ”реальное место“ и посмотрев на ”реальную вещь“, мы должны сверить каждую потенциальную причину с ”реальными фактами" при решении проблемы. Нам нужно постоянно спрашивать себя “Почему?” и вести себя как детективы, которые подвергают сомнению даже измерительные приборы, чтобы убедиться в точности полученных данных. Как только мы обнаруживаем проблему, нам нужно поместить осужденного (проблему) в тюрьму (стандартные контрмеры) и убедиться, что осужденный не сбежит (контроль процесса). Однако, чтобы быть эффективными, эти меры должны применяться всеми.