Метод «5 как?» при решении проблем в Lean

Многие знают такой инструмент Lean, как «5 почему?». Но есть ещё и метод «5 как?» также называемый диаграммой "как это сделать?".

Когда использовать

• При определении способа достижения цели, или …
• При более детальной разработке предлагаемого решения, и …
• Когда понимание цели или решения слишком поверхностно, или …
• Когда последствия или различные аспекты предлагаемого решения не ясны
• Также, в качестве средства коммуникации, для объяснения другим аспектов решения

Процедура

Следуйте основной процедуре "5 почему?", но вместо того, чтобы работать с формулировкой проблемы, используйте формулировку цели или решения проблемы. Вместо вопроса “почему?” возникает эта проблема, спросите “как?” эта цель или решение могли бы быть достигнуты. Полезными вариантами формулировки вопроса могут быть “как мы можем...?” или “как бы мы...?"”

Соображения

• Вы можете работать непосредственно на бумаге флипчарта или белой доске, но проще использовать стикеры для заметок.
• Команда может предпочесть довести до конца изложение одной причины, прежде чем думать о других причинах.
• Причины, указанные в столбце справа, могут быть связаны с несколькими предыдущими причинами.
• Если вы предпочитаете, то разместите описание проблемы в верхней части вертикальной рабочей поверхности и перечислите причины в строках под ней.
• Не останавливайтесь, когда дойдете до вопроса “кто?”. Продолжайте спрашивать “почему?”. “Кто” - это удобный способ указать пальцем на «стрелочника», но не первопричину.
• Чем длиннее цепочка причин, ведущих к конечной точке, тем больше вероятность того, что конечная точка связана с системными проблемами, такими как политика управления. Эти глубокие причины обычно приводят к более полному и фундаментальному решению проблемы. Устранение причин, возникающих на ранних этапах цепочки, часто сводится к наложению пластыря; устранение более глубоких причин обеспечивает долгосрочное решение проблемы.
• Устранение более глубоких причин часто решает другие связанные с ними проблемы. Устранять многие проблемы на уровне ранних причин - все равно что копать на глубину в метр. Каждое решение применимо только к одной проблеме. Решение одной проблемы на более глубоком уровне подобно копанию на глубину в километр. Вы наталкиваетесь на фундамент. Более глубокая причина, скорее всего, связана с основными процессами или системами. Копая так глубоко, вы достигаете причины, решение которой может повлиять на многие другие проблемы. Этот принцип иногда обозначается фразой “глубина в метр, ширина в километр” или "ширина в метр, глубина в километр".
• При использовании "5 как?" для достижения цели часто обратная последовательность ответов может стать началом плана действий.
• "5 почему?" - это разновидность древовидной диаграммы (фото).