Продвинутый вариант метода «5 почему?» (Five Whys)

Одним из самых известных методов анализа первопричин является метод «5 почему?». Toyota разработала его специалистами по качеству и направлен он был на то, чтобы всё было сделано "правильно с первого раза".

Таким образом, если на производственной линии что-то шло не так, как ожидалось, операторы учились задавать вопросы "почему", "для чего" и т.д., чтобы диагностировать причины этого и, как следствие, принимать решения для устранения проблем в долгосрочной перспективе.

По мере того, как вы приобретаете опыт работы с вопросами "почему?", может стать ясно, что есть разные способы сосредоточить внимание на этих вопросах "почему?". Так что, если случится проблема, вы можете спросить:

• Почему меры, которые могли бы предотвратить проблему, не сработали или не сработали вовремя?;
• Почему меры, которые могли бы обнаружить проблему до того, как всё пошло не так, не сработали или не сработали вовремя?;
• Почему контрмеры, которые могли бы уменьшить последствия проблемы, не сработали или не сработали вовремя?

Таким образом, мы пришли к продвинутому методу анализа первопричин, который выходит за рамки простого вопроса "почему? ". Метод называется "5 трёхпозиционных "почему?"", когда мы задаем вопрос "почему" в отношении профилактики, обнаружения и решения проблемы и признаём необходимость выйти за рамки поиска только одной первопричины. Шаблон для такого анализа представлен на фото.

Выполнение анализа с использованием трехпозиционного подхода "5 почему?" можно сравнить с изучением всех фактов и поиском важных корней проблемы. Таким образом, данный трехпозиционный подход также можно изобразить в виде "дерева ошибок". Но это уже, как говорил Леонид Каневский, другая история😎.