Советы по составлению карты потока создания ценности (Value Stream Mapping)

• Сохраняйте численность команды картирования на уровне 6-10 человек. Существует тенденция к тому, что люди разобщаются и даже разбредаются большими группами. Хотя желание привлечь больше людей может быть похвальным, вовлечение может принимать различные формы. Например, команда картирования может посещать рабочие зоны людей, не входящих в команду. Люди, выполняющие работу, будут описывать свою деятельность команде картирования. Это форма вовлечения.
• Убедитесь, что члены команды остаются сосредоточенными и вовлеченными. Мероприятие по составлению карт обычно является первой возможностью для многих людей по-настоящему узнать, как все работает в целом. Члены команды должны быть заинтересованы в этом. Однако людям легко отвлечься и “оторваться” от работы по составлению карты во время ознакомления. Члены команды должны противостоять этому на протяжении всего мероприятия по составлению карты.
• Распределите обязанности между членами команды. Один человек может быть хронометристом, а другой - интервьюером, который будет опрашивать людей для сбора данных, согласованных для каждого блока процесса. Некоторые участники могут фактически продемонстрировать выполняемую работу. Других участников можно попросить получить конкретные данные и информацию.
• Попросите человека, выполняющего работу, продемонстрировать процесс, сопровождая это рассказом. Попросите членов команды отложить свои вопросы до завершения демонстрации. Если позволяет время, попросите человека продемонстрировать процесс еще раз.
• Правило «20 минут на процесс» является ориентировочным. Некоторые блоки процессов можно просмотреть за меньшее время, другие потребуют больше. Учитывайте время, отведенное на разработку карты текущего состояния, и количество идентифицированных блоков процессов. Возможно, потребуется больше или меньше времени, чтобы мероприятие по составлению карты завершилось вовремя. Хронометрист может указать команде, что 20 минут истекли, и спросить, хотят ли они потратить больше времени на процесс.
• Будьте гибкими; не существует единой правильной карты текущего состояния. Существует несколько способов отображения собранных данных и информации. Просто помните, что это должно быть просто.
• Задавайте вопросы и попросите записывающего сделать заметки о важных моментах, которые были затронуты для дальнейшего использования. Отличная практика - спрашивать “почему” несколько раз. Это практика, которая приводит людей к более осмысленным ответам.
• Составьте карту всего потока создания ценности в команде. Избегайте, чтобы разные люди отображали разные сегменты потока создания ценности. Помните, что члены команды будут участвовать в мероприятии по составлению карты, понимая только части потока создания ценности. Цель состоит в том, чтобы после создания карты текущего состояния у них было представление об общей системе.

Если у вас возникли сложности с процессом картирования, то обращайтесь к нам😎.